Política de envíos
1. Información general
La presente política describe las condiciones logísticas aplicables a pedidos con destino en España. Incluye información sobre cobertura geográfica, costes de envío, tiempos de preparación, entrega, modificaciones del pedido y tratamiento de datos necesarios para la distribución.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la plataforma.
La entrega está disponible dentro del territorio español, incluyendo península y determinadas zonas adicionales, siempre que el operador logístico correspondiente admita reparto en dicha ubicación.
Actualmente no se contemplan envíos a direcciones situadas fuera de España.
3. Precios, impuestos y gastos de envío
Los pedidos pueden tramitarse bajo modalidad DDP (entrega con derechos e impuestos liquidados).
Los importes mostrados incluyen el IVA aplicable en España del 21%, así como posibles aranceles o costes de importación cuando corresponda.
En condiciones normales de entrega, no se prevén pagos adicionales en el momento de recepción, salvo indicación distinta en la ficha del producto.
Tarifas de envío:
- Pedidos iguales o superiores a 207.34 €: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 207.34 €: gasto de envío de 9.6 €
El importe visible en carrito o en la página de pago corresponde al total aplicable al pedido, sin cargos ocultos.
Haga clic para más información: Política de IVA y envío DDP
4. Preparación y plazo de entrega
Los pagos completados antes de las 18:00 suelen incorporarse al proceso interno de revisión el mismo día. Las operaciones registradas después de esa hora normalmente pasan a revisión el siguiente día operativo.
Una vez confirmado el pago, la expedición suele realizarse dentro de un plazo aproximado de 3 días naturales.
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días naturales.
La duración real puede variar por factores como:
- Trámites aduaneros
- Condiciones meteorológicas
- Periodos de alta demanda
- Limitaciones regionales de reparto
- Procesos operativos del transportista
Después del envío, normalmente se facilita por correo electrónico la información disponible de seguimiento.
5. Operadores logísticos
Los pedidos pueden ser gestionados mediante servicios de transporte como:
- DHL
- FedEx
- UPS
Cuando el servicio esté habilitado, puede ofrecerse seguimiento online del paquete.
La elección del transportista puede depender de dimensiones del artículo, peso, ubicación de stock o zona de entrega.
6. Recepción del pedido e incidencias
En el momento de la entrega, resulta recomendable revisar el estado exterior del paquete.
Si se observan daños visibles, puede resultar útil tomar fotografías y reflejar la incidencia en el comprobante de entrega cuando el operador lo permita.
Si la recepción la realiza una tercera persona, se recomienda seguir el mismo criterio de revisión.
Se aconseja contactar con atención al cliente lo antes posible en casos como:
- Producto dañado
- Accesorios faltantes
- Retraso anormal
- Entrega en dirección incorrecta
- Embalaje abierto o gravemente deteriorado
Se recomienda comunicar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o desde su detección, para facilitar la revisión operativa.
Según el caso, podrán valorarse opciones como devolución, sustitución o reembolso conforme a la política aplicable.
Los costes adicionales ocasionados por direcciones erróneas o información incompleta podrán imputarse al pedido cuando proceda.
7. Cambios y cancelación antes del envío
Dentro de las 72 horas posteriores al pago y antes de la expedición, puede solicitarse:
- Modificación de dirección de entrega
- Corrección de datos de contacto
- Cancelación del pedido
- Solicitud de reembolso sujeta a revisión
Una vez enviado el pedido, las modificaciones o cancelaciones pueden no estar disponibles.
Tras la recepción, el usuario podrá revisar las opciones contempladas en la política de devoluciones.
Haga clic para más información: Política de devoluciones, reembolsos y cambios
8. Devoluciones
Después de la entrega, puede solicitarse devolución dentro de los 25 días naturales siguientes, conforme a las condiciones aplicables.
Los requisitos específicos, exclusiones posibles y pasos operativos se describen en la política correspondiente.
Haga clic para más información: Política de devoluciones, reembolsos y cambios
9. Protección de datos en el proceso logístico
Para gestionar la entrega, únicamente pueden tratarse los datos necesarios, por ejemplo:
- Nombre
- Dirección de entrega
- Número de teléfono
- Correo electrónico
El tratamiento de datos se realiza conforme al marco normativo GDPR.
También pueden utilizarse medidas técnicas como cifrado TLS y controles internos de acceso para reforzar la seguridad de la información.
Haga clic para más información: Política de privacidad
10. Atención al cliente
11. Dirección postal
1409 N ZANG BLVD APT 1217
DALLAS
TX 75203
Estados Unidos
12. Teléfono
+1 (330) 990-9264
13. Correo electrónico
14. Horario de atención
Hora de Europa Central CET
De lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00