Política de cancelación de pedidos
1. Información general
La presente política describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web. También incluye información sobre procedimiento de solicitud, revisión interna y posibles reembolsos.
Su finalidad es explicar de forma clara las reglas operativas vinculadas a pedidos antes y después de la expedición.
2. Condiciones para solicitar cancelación
Dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pago, puede presentarse una solicitud de cancelación siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación logística, embalaje o gestión de envío.
Cuando el pedido aún no haya sido asignado a procesos internos de salida, la solicitud podrá ser revisada conforme al estado operativo existente en ese momento.
3. Situaciones en las que normalmente no procede cancelación
Generalmente, la cancelación deja de estar disponible en los siguientes casos:
- El pedido ha entrado en proceso de preparación para envío
- El paquete ha sido entregado al transportista
- La etiqueta logística o documentación de transporte ya ha sido generada y activada
- El flujo de expedición ya se encuentra iniciado
Los retrasos o incidencias derivados de dirección incompleta, datos erróneos, teléfono inválido o inconsistencias en la información facilitada no constituyen, por sí mismos, motivo automático de cancelación.
Los costes adicionales derivados de estas situaciones podrán imputarse al pedido cuando resulte aplicable.
4. Gestión una vez enviado el pedido
Cuando el pedido ya ha sido expedido, la cancelación puede no estar disponible.
Tras la entrega, el usuario puede revisar las opciones contempladas en la política de devoluciones.
El plazo orientativo para solicitar devolución tras la recepción es de 25 días naturales, conforme a las condiciones aplicables.
Una vez aprobada la devolución correspondiente, el reembolso suele iniciarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días naturales.
Dependiendo de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta y ciclos internos de liquidación, la recepción del importe puede producirse normalmente entre 10 y 15 días naturales.
El abono se realiza al mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo Visa o Mastercard cuando proceda.
Haga clic para más información: Política de devoluciones, reembolsos y cambios
5. Procedimiento para solicitar cancelación
Si el pedido cumple las condiciones descritas, puede remitirse una solicitud a atención al cliente.
Para facilitar la revisión, resulta recomendable incluir:
- Número de pedido
- Comprobante de pago disponible
- Breve explicación de la solicitud
- Medio de contacto válido
La ausencia de información suficiente puede retrasar la gestión administrativa.
6. Revisión y tramitación de reembolso
Una vez recibidos los datos necesarios, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días naturales.
El resultado de la revisión normalmente se comunica por correo electrónico.
Si corresponde iniciar devolución de fondos, la operación suele remitirse al proveedor de pago dentro de 1 a 3 días naturales posteriores a la aprobación interna.
El tiempo posterior de abono puede situarse alrededor de 10 a 15 días naturales, dependiendo de la entidad financiera o emisor de la tarjeta.
Si transcurrido ese periodo no aparece el movimiento correspondiente, puede enviarse nuevamente el número de pedido y justificante disponible para comprobación adicional.
7. Datos de contacto
8. Dirección postal
1409 N ZANG BLVD APT 1217
DALLAS
TX 75203
Estados Unidos
9. Teléfono
+1 (330) 990-9264
10. Correo electrónico
11. Horario de atención
Hora de Europa Central CET
De lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00
12. Información adicional
La presente política se refiere exclusivamente a cancelaciones previas al envío y a determinados procesos posteriores vinculados al pedido expedido.
Los derechos legales del consumidor, normas imperativas aplicables y otras políticas publicadas por separado continúan rigiéndose por la legislación correspondiente y por sus propios términos cuando resulte aplicable.