Política de devoluciones, reembolsos y cambios
1. Información general
La presente política explica las condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones, reembolsos y sustitución de productos una vez completado el pedido.
Se aplica a pedidos con entrega en España y tiene como finalidad ofrecer información clara sobre los pasos administrativos y logísticos posteriores a la compra.
2. Plazo para solicitar devolución o cambio
Desde la fecha de recepción del pedido, puede presentarse una solicitud de devolución o cambio dentro de un plazo de 25 días naturales.
Antes de enviar cualquier artículo de regreso, es necesario contactar con atención al cliente para obtener instrucciones previas.
Las devoluciones remitidas sin autorización previa, sin identificación suficiente o imposibles de vincular con un pedido concreto pueden requerir más tiempo de revisión.
Las solicitudes presentadas una vez superado el plazo de 25 días naturales normalmente no se tramitan, salvo cuando exista disposición legal aplicable en sentido distinto.
3. Cómo presentar una solicitud
Al enviar una solicitud de devolución o cambio, resulta recomendable incluir:
- Número de pedido
- Comprobante de pago disponible
- Descripción del motivo
- Fotografías o vídeos cuando proceda
- Datos de contacto actualizados
Tras la recepción de la información, normalmente se envía respuesta inicial dentro de 3 días naturales con indicaciones posteriores.
Si la solicitud supera la revisión preliminar, suele facilitarse una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF junto con instrucciones logísticas.
Cuando se utilice la etiqueta proporcionada, el coste del transporte de devolución será asumido por el sistema correspondiente.
4. Envío del producto de regreso
Una vez recibidas las instrucciones de devolución, el artículo debe embalarse de forma adecuada para reducir riesgos durante el transporte.
La etiqueta de devolución debe colocarse de forma visible en la parte exterior del paquete.
La etiqueta facilitada tiene una validez de 7 días naturales desde su emisión. Dentro de ese periodo, el paquete debe entregarse al operador logístico indicado.
Según disponibilidad operativa, puede ofrecerse seguimiento del envío.
5. Cambios de producto
Cuando se confirme una sustitución, el nuevo envío podrá organizarse tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
Una vez expedido el producto de reemplazo, podrá facilitarse número de seguimiento cuando dicha información esté disponible.
El plazo de entrega del nuevo artículo depende de factores como stock existente, tipo de producto y zona de destino.
6. Reembolsos
Después de recibir el artículo devuelto y completar la revisión interna correspondiente, el proceso de reembolso suele iniciarse dentro de 1 a 3 días naturales.
El tiempo efectivo de abono suele situarse entre 10 y 15 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o ciclos internos de liquidación.
La devolución del importe se realiza al mismo método de pago utilizado inicialmente, incluyendo Visa o Mastercard cuando corresponda.
Si el plazo supera claramente lo habitual, puede remitirse nuevamente el número de pedido y justificante disponible para comprobación adicional.
7. Situaciones excepcionales
En determinados casos, pueden producirse retrasos ajenos al control operativo, por ejemplo:
- Desastres naturales
- Interrupciones de redes logísticas
- Medidas gubernamentales o regulatorias
- Demoras extraordinarias en aduanas
- Otras circunstancias imprevisibles
En estos supuestos, la gestión podrá adaptarse según la situación existente en cada momento.
8. Protección de datos
Los datos personales recopilados durante procesos de devolución, reembolso o cambio se utilizan únicamente para la tramitación relacionada con dichas gestiones.
El tratamiento se realiza conforme al marco normativo GDPR y pueden aplicarse medidas técnicas y organizativas orientadas a la seguridad de la información.
El usuario puede solicitar acceso, rectificación o supresión de datos dentro de los límites previstos legalmente.
Haga clic para más información: Política de privacidad
9. Contacto
10. Dirección postal
1409 N ZANG BLVD APT 1217
DALLAS
TX 75203
Estados Unidos
11. Teléfono
+1 (330) 990-9264
12. Correo electrónico
13. Horario de atención
Hora de Europa Central CET
De lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00
14. Información adicional
La presente política complementa la información general relativa a pedidos, pagos y envíos.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable y demás garantías legales continúan siendo de aplicación en la medida correspondiente.